< 대화할 때 알아두면 좋은 글 >

1. 따져서 이길 수는 없다.

2. `툭' 한다고 다 호박 떨어지는 소리는 아니다.

3. 상대편은 내가 아니므로 나처럼 되라고 말하지 말라.

4. 표정의 파워를 놓치지 말라.

5. 사소한 변화에 찬시를 보내면 큰 것을 얻는다.

6. 말은 하기 쉽게 하지 말고 알아 듣기 쉽게 하라.

7. 립 서비스의 가치는 대단히 크다.

8. 지루함을 참고 들어주면 감동을 얻는다.

9. 당당하게 말해야 믿는다.

10. 흥분한 목소리보다 낮은 목소리가 위력이 있다.

11. 눈으로 말하면 사랑을 얻는다.

12. 잘못을 진심으로 뉘우치면 진실성을 인정받는다.

13. 모르는 것을 모른다고 말해야 인정받는다.

14. 말의 내용과 행동을 통일시켜라.

15. 상대에 따라 다른 언어를 구사해라.

16. 과거를 묻지 말라.

17. 일과 사람을 분리해라.

18. 자기 자신을 제물로 사용해야 웃길 수 있다.

19. 대화의 시작은 호칭부터다.

20. 작은 실수는 덮어주고 큰 실수는 단호하게 꾸짖어라.

21. 악수는 또 하나의 언어다.

22. 말은 입을 떠나면 책임이라는 추가 달린다.

23. 첫 한마디에 정성이 실려야 한다.

24. 다양한 문화를 인정하면 대화는 저절로 잘 된다.

25. 낯선 사람도 내가 먼저 말을 걸면 십년지기가 된다.

26. 보이는 것만으로 판단해서 말하면 큰 낭패를 당하기 쉽다.

27. 타협이란 완승, 완패가 아니라 승&승이다.

28. 단어 하나 차이가 남극과 븍극 차이가 된다.

29. 지적은 간단하게 칭찬은 길게 해라.

30. 정성껏 들으면 마음의 소리가 들린다.

31. 내 말 한마디에 누군가의 인생이 바뀌기도 한다.

32. 불평하는 것보다 부탁하는 것이 실용적이다.

33. 말도 연습해야 나온다.

34. 내가 먼저 털어놓아야 남도 털어 놓는다.

35. 말은 가슴에 대고 해라. 36. 말투는 내용을 담는 그릇이다